Ось що відбулось – це зараз спокійно пишу, а в процесі стільки нервів витратив, що мама-нє-горюй(с):
1. Картка киянина в мене задля проїзду в міському транспорті – ще на неї інколи, зрідка, щось капає від міської влади – все = сервіс в ощадбанку, в порівнянні в тим же приватом, ніякий, чистої води совок, тож, потреби у використанні цієї картки якось інакше немає = доречі, Ощад як емітент карток киянина, нав’язується владою – я не розумію, нащо це робиться, хіба що якось оживити практично мертвий Ощад – для зручності киян було б краще зробити як з пенсійними картками, тобто, є в людини звична картка якогось банку, котрою людина користується, і добре, її можна за заявою людини також зробити пенсійною, і все, просто, зручно та сердито – чому картка киянина має бути виключно ощадівською, і задля неї треба йти в той банк і мати з ним справи, я не розумію, окрім того, що написав вище – штучно імітують активну діяльність практично мертвого банку
2. Я дуже рідно користуюсь карткою для транспорту, тому можу не знати якихось деталей процесу = і ось днями мав необхідність поїхати в метро, і скористався таки тою карткою = в метро на станціях величезна кількість пропускних терміналів, ніяких пояснень стосовно того, чим вони відрізняються один від одного, немає, тож, я підійшов до першого, який підвернувся, підніс картку, вона спрацювала, термінал мене пропустив, я пройшов в метро і забув про це
3. Наступного дня я внєзапна(с) отримую смс-ку від Ощаду, де зазначається, що на мою картку киянина метрополітеном виставлений рахунок на сплату за проїзд 8 гр., а оскільки там немає грошей взагалі, то мене попереджають про необхідність поповнити картку, щоб розрахуватись з цим боргом = тобто, сталось для мене непередбачуване: а)картка киянина НЕ спрацювала саме як картка киянина, а сприйнялась терміналом як звичайна картка, б)оскільки картка киянина є дебетною, там не має бути ніяких боргів, тобто, якщо грошей на ній немає, то вона не може ніяк стати засобом розрахунків, термінал має сповістити мене, що грошей немає, в транзакції відмовлено – в метро прохід мав бути закритий, а я би звернувся до співробітника з питанням, чому так сталось, і як вірно діяти – але ж ніт(с), картка спрацьовує, метрополітен виставляє на неї рахунок, грошей там немає, і Ощад шле мені смс-ку з попередженням про борги на дебетній картці!!!
4. Я телефоную в підтримку Ощаду – операторка каже, що так, в мене виник борг, треба поповнити картку, і він спишеться, а інакше буде висіти, і я можу потрапити в базу боржників – а це, на хвилинку, може призвести, як відомо, до блокування всіх рахунків, карток тощо людини в цьому списку – і все це через невідомо як з’явившийся борг аж у 8 гр. на дебетній картці киянина, де боргів не має бути за замовчуванням!!! А виникла ця ситуація, зі слів операторки, через те, що в метро є різного кольору термінали входу, і я пройшов через той, котрий НЕ працює з картками киянина = як на мене, ситуація просто атас: якщо цей термінал такі картки НЕ сприймає саме як картки киянина, він мав НЕ пропускати мене в метро, і тим більш, Ощад ніяк не має права відкривати боргову лінію на таку дебетну картку, тобто, банк мав дати відмову на транзакцію, замість чого погодив ці незрозумілі дії системи – тобто, так вони запрограмували, чи то навмисне, чи через відсутність знань та вмінь
5. Добре, якщо вже склалась так як склалось, тоді я йду до відділення Ощаду, що поруч, і питаю в співробітників, як мені виправити ситуацію, щоб ліквідувати заборгованість = у відділенні жодного, окрім мене, відвідувача, але десь 5-6 співробітників, котрі весело проводять час, і мене вони сприйняли саме як ще один привід повеселитись-розважитись – це на додаток до повної некомпетентності всіх присутніх співробітників, котрі реально НЕ знали, що в такій ситуації робити = мені почали під сміхуйочки та гігікання давати дебільні поради на кшталт, покладіть на цю картку 50 гр., може, схочете скуштувати морозива, згодиться, ага. Без картки Ощаду скуштувати морозива ну ніяк, і тупа курка, котра це сказала, аж заходилась в задоволенні від свого «шаленого гумору», а інша тупа курка пояснила, що за законодавством бувають форс-мажорні ситуації, коли на дебетній картці таки виникає заборгованість – ага, проїзд в метро вартістю 8 гр. через невідповідний термінал на вході саме така форс-мажорна ситуація, ржу-не-можу(с)…
6. Подивився я на це збіговисько дармоїдів-столоначальниць і пішов до каси, покласти таки ті злощасні 8 гр. на цю картку = я вважав, що, якщо по картці виставлений борг, і я її поповнюю, то автоматично має відбутись списання цих грошей і закриття боргу – але такого НЕ відбулось, виникла, як на мене, дивна ситуація: в один і той же час на одній і тій самій картці існує заборгованість (блокування) на суму 8 гр. і позитивний баланс на ті самі 8 гр., ніяких автоматичний дій по списанню боргу НЕ відбувається!!! Питаю в касирки, що ще я маю зробити, щоб закрити питання – вона каже: давайте почекаємо до завтра, система прокрутиться, оновить інфу, і все зарахується
7. Наступного дня, десь о 10 ранку, коли система вже точно мала прокрутитись та оновити інфу, я захожу в кабінет Ощад-24 і бачу: баланс як і був, оті 8 гр. в плюсі, і ніякої інформації про заборгованості перед метрополітеном не відображається = я розумію, що само собою, як казала касирка, воно не розсмокчиться, а буде так висіти скільки завгодно часу, і так я боргу не позбудусь, треба щось робити = здогадався зайти на сайт київського метрополітену, знайти там телефон лінії підтримки користувачів і зателефонував туди – ситуація прояснилась: а)операторка сказала, що так, я пройшов не через той термінал, але метрополітен терміналами не займається, і чому він мене пропустив, вона не знає, цим займається саме банк!!!, б)метрополітен ніяк сам вплинути на банк задля проведення операції переказу грошей не може – він один раз виставляє рахунок, і на цьому все, далі банк має в ручному режимі(!!!) погасити цю виставлену заборгованість, тобто, погасити виставлений борг шляхом перерахування за цим запитом потрібної суми з вказаної картки!!!, в) вона порадила мені знов зателефонувати в підтримку банку і вимагати від них проведення цієї операції
8. Знов телефоную в підтримку Ощаду – приблизно 15-20 хвилин намагаюсь пояснити «фахівцю підтримки» цю просту ситуацію – НЕ розуміє, не знає що відповісти, повторює завчені ввічливі фрази звернення до клієнта, постійно просить почекати, відключається і десь з кимось радиться = я починаю потроху закипати, бо бачу, що ситуація тупикова = коли оператор черговий раз підключається і починає мене грузити цими ввічливими завченими фразами, прошу його припинити засмічувати розмову непотрібним сміттям та зробити просту річ, котру я вимагаю від нього, тобто, провести операцію перерахування тих злощасних 8 гр. з моєї картки киянина згідно виставленим рахунком метрополітену = спочатку у відповідь каже, що це неможна зробити, я починаю вже реально переходити на підвищену тональність – знов йде кудись радитись – нарешті каже, все, зробили, перерахунок оформлений = я перепитую, а як я можу пересвідчитись, що це відбулось, бо довіри до співробітників Ощаду вже ніякої взагалі – каже, отримаєте сповіщення про операцію = відповідаю, що я сиджу за комп’ютером, і ніякого сповіщення немає – а я давно, кілька років тому, двічі ходив до відділення та писав письмову заяву про те, щоб мені інформацію надсилали на мейл, бо я погано бачу на телефоні і смс не користуюсь – один чи 2 рази такі мейли приходили, але дуже давно, і все, далі ніякого інформування, це в них теж НЕ працює!!! Я розумію, що щоб мати якісь підтвердження, треба знов піти до відділення та пересвідчитись, що все відбулось, і мені там надрукують потрібну довідку, котру НЕ надіслали мейлом = на цю просту дію з оператором підтримки витратив приблизно до години часу і купу нервів!!!
9. Прихожу до відділення – одразу йду до касирки – вона мене пам’ятає – детально розповідаю про все, даю картку – вона перевіряє, каже, так, операцію провели, і роздруковує мені про це папірець, котрий я мав отримати мейлом
10. Коли прийшов додому і подивився в кабінет Ощад-24, теж побачив там цю операцію – завантажив квитанцію ще звідти
Підсумовуючи: вся ця дика, як на мене, ситуація відбулась виключно через некомпетентність, бездіяльність та відкритий пох*їзм співробітників Ощаду:
- Невірно налаштований термінал в метрополітені, котрий, замість заблокувати прохід і сповістити мене про неможливість проведення кредитної операції по дебетній картці киянина, навпаки, пропускає мене в метро і створює запит на погашення боргу по цій картці
- Перша розмова з підтримкою Ощаду лише частково прояснила ситуацію: операторка назвала причину того, що сталось, але невірно проінформувала про шлях вирішення: поповнити картку треба, але автоматично ситуація НЕ розсмокчиться, треба співробітникам банку вручну провести проплату!!!
- Те, що відбулось у відділенні, взагалі не має жодних пристойних слів для реакції: при повній відсутності відвідувачів купа нероб-дармоїдів, замість подумати та спробувати допомогти єдиному на той момент клієнту в доволі простій ситуації, почали робити з мене дурника та колективно потішатись = якщо б там був серед них хоча б один реальний фахівець, котрий налаштований на роботу та знається на ній, на вирішення питання витратили би 5 хвилин!!! Замість цього мені дружно плюнули в обличчя, весело розповіли про закони та морозиво на картці Ощаду, а після поповнення картки порадили почекати, поки саме розсмокчиться… = якщо б я не здогадався зателефонувати до підтримки метрополітену, не уявляю, як взагалі це все можна було б розрулити – жодний співробітник Ощаду, що в підтримці телефоном, що у відділенні, не мав ані найменшої уяви про цей процес, як такі ситуації розрулюються (це ж може бути не тільки з метрополітеном, а і з будь-якою фірмою взагалі!!!), і саме страшне, що в них немає не тільки кваліфікації та знань, але й найменшого бажання працювати, допомагати клієнтам = єдина людина у відділенні, що до мене нормально ставилась, була та касирка, але в неї дуже обмежена сфера діяльності, і вона насправді не має стосунку до проведення операцій-розрахунків, вона має справу з касою тощо, і тут все зробила як слід, а те, що дала невірну пораду почекати, то це можна зрозуміти, бо логіка підказує, що такі очевидні ситуації мають розрулюватись не вручну, а саме автоматично – якщо на одній і тій самій картці є заблокований борг 8 гр. і позитивний баланс ті самі 8 гр, нащо тут ще ручні операцій, чому система не проводить розрахунки автоматично??? Я би зрозумів таку обережність, якщо б була якась значна сума, наприклад, кілька тисяч – але ж тут 8 гр. за проїзд в метро!!! Скільки в людино-часах коштувало вирішення цієї штучно створеної самими співробітниками Ощаду проблеми??? Про мій особистий час та нерви мовчу…
Отака вона, ситуація з абсолютно совковим Ощадом, котрий продовжує перебувати в часі срср, як 40 років тому – вас багато, а я одна(с) як головне гасло в ставленні до клієнта
Не уявляю, хто за власним бажанням буде мати справу з таким банком
Для порівняння: користуюсь картками Привату – там теж бувають проколи, проблеми в сервісі тощо, без цього не буває ніде і ніяк, але за купу років користування картками я жодного разу не звертався до підтримки Привату і не бував у відділеннях, сервіс Приват24 надає практично всі можливості для відслідковування стану речей і проведення потрібних пересічному клієнту, як я, операцій
Якщо вже цей Ощад існує, і там є купа начальства – не знаю, чим вони всі займаються, на що налаштовані, але цей банк явно анти-клієнтський, і про це багато інфи в інеті – і ось на своєму особистому досвіді пересвідчився
12.06.2026
