Национализированный Приват: маразм крепчал (с)… и танки наши быстры (с)

Что-то там сейчас происходит, в этом национализированном Привате.

Нет, я не утверждаю, что не нужно было национализировать – мне трудно об этом судить, ибо простой хомячок (с) азЪ есмЪ.

Однако, то, что вытворяют сейчас сотрудники данного теперь уже государственного, то есть, практически, и моего, банка, имхо, ни в какие ворота, то есть, нечто запредельное, не укладывающееся ни в какие представления о разуме, логике и просто порядочности в ведении дел с клиентами.

Чтобы долго не рассусоливать – вот моя переписка с поддержкой данного учреждения – и это после 2-3 месяцев переговоров по телефону!!!

«

Я:

Господа,

В течение последних 2х-3-х месяцев – точные даты не фиксировал – мне регулярно звонили на оба телефона – мобильный и домашний – причем, иногда в один и тот же день на оба сразу, и зачитывали один и тот же текст о том, что меня хотят осчастливить и увеличить лимит до Х гр. Каждый раз, когда мне звонили, я не просто категорически отказывался от такого увеличения, но требовал, чтобы меня оставили в покое, прекратили мне звонить, присылать аналогичного рекламно-навязчивого содержания письма, чтобы меня вообще удалили из базы обзвонов и прочей спамо-рекламной шелухи. Более того, я специально звонил на телефон поддержки и требовал, чтобы они приняли меры и прекратили меня терроризировать своими звонками и ненужными мне предложениями. Каждый раз мне отвечали, что мои требования зафиксированы, что меня больше не будут доставать, и что никто не будет без моего согласия ничего у меня менять в настройках.

И вот сегодня я получаю радостно-дебильную смс-ку о том, что меня осчастливили и увеличили лимит на карте до Х гр.!!! Это после того, как я в прямой форме устно по телефону раз 10, не меньше, категорически отказался от этого и потребовал отстать от меня!!! последние 2 звонка были на этой неделе, буквально 22 числа, если не ошибаюсь – и, как мне сегодня сказала оператор поддержки, куда я вновь вынужденно обратился, именно в этот день и был увеличен лимит до Х гр. – после моего категорического отказа!!!

Поведение вашего банка просто возмутительно. Я не знаю, что за отдел по обзвону вы создали, и зачем терроризируете клиентов и за них решаете, что и как им делать с картами – лично мне такой «сервис» даром не нужен.

Еще раз, уже в письменной форме, категорически требую от вас:

1.Прекратить устанавливать мне лимиты и прочие настройки работы карты без моего согласия!!!

2.Прекратить звонить мне с вашими предложениями и слать в мой адрес рекламные материалы – я регулярно получаю от вас спам.

3.Наказать тех сотрудников, которые звонили мне и, несмотря на прямо выраженный категорический отказ, все же увеличили мне лимит – как я понимаю, таким образом они накручивают показатели своей «успешной работы».

Такого наглого беспредела и маразма я вообще не помню в Привате – по крайней мере, за то время, что я его клиент.

Сегодня, после звонка в поддержку, я был вынужден зайти в приват24 и снова вернуть настройки в то состояние, как мне нужно.

Никогда не писал жалоб – но боюсь, что это тупиковая ситуация. У вас руководят всем этим и работают исполнителями совершенно неадекватные люди, которые нагло и открыто игнорируют клиентов и их волю – не представлял раньше, что такое вообще возможно в банке, но теперь уже ничему не удивляюсь. Поэтому вынужден сохранить у себя текст этого письма и, если все это безобразие будет продолжаться, написать на вас жалобу в Нац. банк. Думаю, вам плевать не только на клиентов, но и на их жалобы, но как бы вы не начали по своей инициативе тратить деньги клиентов – боюсь, к этому всё идет, персонал у вас соответствующий.

25.12.2017

Приват:

Ответ на Ваше обращение:
Проверили информацию, повышение кредитной линии произошло после согласия в Sender мобильного приложения Приват24. В данный момент звонки и СМС рекламного характера Вам отключены. Настроить рассылку на электронный адрес Вы сможете самостоятельно. Для этого достаточно перейти по ссылке "Если Вы хотите отказаться от сообщений, пожалуйста, нажмите здесь. Нам Вас будет не хватать", в одном из писем от ПриватБанка есть такая ссылка. Размер кредитного лимита Вы можете регулировать самостоятельно с помощью системы Приват24. Заявка для уменьшения/увеличения лимита оформляется в меню: Все услуги - Кредиты - Изменить кредитный лимит. Примите, пожалуйста, извинения от лица нашего банка за все возникшие неудобства.

Я:

извините, но вы написали полный бред!!!

у меня простейший мобильный телефон нокиа3100, который я купил, когда подключался к мобильной связи, поэтому там НЕТ и не может быть никаких мобильных приложений!!! вы самым наглым образом врёте: у меня вообще нет и никогда не было смартфона, я понятия не имею о ваших сендерах и прочей фигне - я никогда этим не пользовался и не давал там, соответственно, никаких согласий!!!

я не понимаю, зачем вы это всё мне устроили, зачем врёте и занимаетесь этим маразмом - такое впечатление, что у вас создали кучу отделов бездельников, и вы имитируете бурную деятельность!!!

еще раз, поскольку вы наглым образом врёте мне в глаза:

1.у меня никогда не было и нет смартфона,

2.я никогда не пользовался никакими мобильными приложениями,
3.соответственно, я никогда не мог и не давал никаких согласий ни в каких мобильных приложениях!!!

завтра вы спишете с моего счета деньги и напишете, что это я сам сделал в мобильном приложении - вы там совсем обалдели???

зачем вы нагло врёте??? вы считаете клиентов полными идиотами??? может, такие и есть, и кто-то реально воспринимает заявление, что он дал на что-то согласие с несуществующего смартфона из неведомого мобильного приложения, но я к таким идиотам не отношусь

4.какого черта после 10 раз четкого и внятного отказа по телефону в разговорах с вашими прозвонщиками вы мне еще впариваете какие-то согласия по какому-то сендеру, которого я в глаза не видел??? зачем ваши бездельники сутками обзванивают клиентов, причем, по 2 раза в день, если в результате ответы клиентов не играют никакой роли, и вы вытворяете с клиентскими настройками что хотите, по своему желанию??? вы когда уже списывать деньги клиентов начнете по "сендеру", которого у клиента нет??? я уже просто боюсь оставаться клиентом привата - совершенно очевидно, что у вас там происходит что-то очень нездоровое!!! по крайней мере, нагло врать клиенту - это ваш новый стандарт, для меня это очевидно!!!

5.зачем вы мне пишете про ссылку "если вы хотите отказаться от рассылок"??? если я воспользуюсь этой ссылкой, то не буду получать на мэйл вообще ничего - у меня отключены смс, и я получаю на мэйл сообщения об операциях на карте - то есть, вы мне советуете вообще остаться без такой информации??? хоть какую-то минимальную компетентность те, кто у вас готовят такие рекомендации, должны иметь??? или вы сознательно вредите клиентам???

5.зачем вы мне рассказываете о функционале приват24 - разве я у вас об этом спрашивал???

обалдеть просто - вы рассказываете мне то, что я вас вообще не спрашивал, зато по конкретной проблеме ничего так и не ответили!!!

и в третий раз: у меня нет смартфона, я в глаза не видел никакого мобильного приложения сендер, соответственно, никаких согласий не мог там давать - зачем вы нагло врёте??? и зачем ваши бездельники на зарплате звонят по 10 раз, если мои ответы не играют никакой роли, и вы все равно вытворяете с моими настройками что хотите???

почему уведомление об изменении настройки на карте пришло с опозданием в несколько дней??? то есть, вы изменили мне настройки, а я узнал об этом из смс-ки через несколько дней!!! это вообще как называется???

я в шоке - такого позорного маразма и беспредела я и представить себе не мог

боюсь, после национализации банк постепенно будет уничтожен,  вы уже этим успешно занялись

сохраняю эту переписку - просто интересно, что дальше вы будете вытворять с клиентами, и как врать в ответ

27.12.2017

»

Не знаю, как кому, но лично мне это всё очень не нравится.

Какого хрена какие-то неведомые мне личности, которые по роду «работы» обладают всеми моими координатами, месяцами достают меня своими радостно-дебильными текстами про выгодные предложения со всех сторон: по всем телефонам, мэйлом??? Мне это совершенно не нужно, и мне это очень даже мешает!!!

Какого хрена какие-то неведомые мне личности вместо меня решают, как настроить работу моей банковской карты??? Причем, не просто решают, а, спросив у меня и получив резко негативный ответ, всё равно делают с моей картой так, как считают нужным!!! Более того, когда они, вопреки моей ясно выраженной воле, всё это вытворяют, то даже не считают нужным в тот же момент меня оповестить – присылают смс-ку через несколько дней!!!

Думаю, в нормальной стране, где работает система правосудия, они бы за такие кренделя оплатили всем, кто обратится в суд за компенсацией, как минимум, моральный ущерб.

А ведь возможны такие семейные ситуации, что и реальный материальный ущерб возникнет!!! Ну, например: какой-нить папик выдал в пользование своей кисе одну из своих кредиток, заранее зная, сколько там есть денег, и каков там лимит, то есть, на сколько данная киса может его взуть в данный момент – приходит эта киса с этой карточкой в магазин, выбирает самую дорогущую шубу и спокойно оплачивает, именно в счет увеличенного банком без ведома папика лимитного кредита!!! А потом бедный папик получает сообщение, что неведомо как с его карточки потрачено, к примеру, не Х, а всех Y, поскольку добрая девочка в банке решила, что надобно кредитный лимит установить этому папику, как надежному клиенту, не 1000, как было, а Z. Вот такие пироги с котятками вполне себе возможны по беспредельной инициативе нашего типо собственного государственного банка!!!

27.12.2017

ЗЫ.

после всей этой заунывной переписки и письменных заверений, что рекламный спам в мой адрес заблокирован, сегодня (28.12.2017) я начал получать спам-рекламу привата в виде смс на мобилку – это при том, что в приват24 в качестве канала информирования выбран мэйл, и я с самого начала потребовал, чтобы мне смс вообще никаких не присылали = кстати, до сегодняшнего дня я смс привата практически не получал
пришлось вновь звонить в поддержку и требовать, чтобы меня перестали доставать смс-ками
оператор ответил, что может убрать смс-спам, но только на пол года – такой порядок
получается, что, после всей переписки и письменных заверений, вместо отключения спама, они включили мне спам-смс-рекламу на мобилку
я не представляю уровня дебилизма, наглости и пофигизма тех, кого отбирают непонятно по каким критериям для работы в банке со всем этим софтом – у меня реально нет слов…

28.12.2017