Эпоха Двоечников, или: Забудьте о Просвещении!!! = Часть 2

В предыдущем постике под названием Эпоха Двоечников, или: Забудьте о Просвещении!!! я рассказал о том, как сражался с фирмой-поставщиком услуг инета, что потребовало нешутейных затрат времени, сил и нервов, и только случайность (!!!), а именно, то, что мне чудом удалось попасть в процессе телефонного прозвона кучи «тружеников» провайдера на одну (!!!) вменяемую, вежливую, доброжелательную барышню (из множества вынужденных собеседников!!!), которая захотела помочь и состыковала меня с нужным технарем, который, в свою очередь, выслушал меня и сделал то, что я попросил, – так вот, именно эта случайность (!!!) привела, в итоге, к устранению проблемы, и все наладилось… = в общем, это было реальное чудо – вся «организация работы» персонала провайдера построена так, что ни о каком решении проблем, возникающих в предоставлении услуги инета, не может быть и речи, и по логике, заложенной в «мудрые инструкции», я должен был отказаться от услуги и искать другого провайдера… = так вот, в том постике я упомянул похожую историю, которая приключилась много лет назад, и следы которой в виде переписки сохранились в моем компе. Я нашел этот материальчик и предлагаю его в том виде, как он выглядел тогда, в 2000 году:

Роман в письмах, или Как я с ATI переписывался

            Любой, кто занимается сборкой, наладкой и ремонтом компьютеров, наверняка сталкивался с различными ситуациями, когда все, вроде бы, О.К., но что-то все же "глючит", и сказать наверняка, в чем причина - железо, драйвера, софт третьих производителей или "домашний барабашка" - не всегда просто… И тогда на помощь пытливому человеку и его "железному другу" (компьютеру) приходит его величество Интернет, предоставляя возможность "выйти напрямую" на производителей оборудования, скачать последние версии драйверов, задать наболевший вопрос, получить  исчерпывающий ответ (?) и т.д.

            Хочу поделиться своими впечатлениями об одной такой попытке разрешить проблему, с которой столкнулся на своем компьютере.

            Суть, вкратце, такова: сначала у меня был Pentium120 с видеокартой на S3ViRGE 325 и монитором Sampo Alphascan 520. Все работало нормально, пока не полетела материнка, и я занялся апгрейдом.… Процесс затянулся, кроме материнки, я решил улучшить и ряд других параметров, а в результате у меня получился Pentium 200MMX с видеокартой ATI Rage Pro PCI и тем же монитором. И вот однажды я обнаружил, что в новой конфигурации, в отличие от предыдущей, я не могу пользоваться режимом ожидания с сохранением энергии (тем стандартным режимом Windows95-98, который применяется в случае, если пользователь долго не подходит к компьютеру, но не хочет его отключать) - монитор ведет себя необычно…

            Я подробно изложил суть проблемы, перевел на английский и послал письмо в службу поддержки европейского отделения ATI.

            Далее, чтобы не быть многословным и не повторяться, я приведу свою переписку с этой, несомненно, всеми уважаемой фирмой, вставляя небольшие комментарии, т.к. результат был для меня совершенно неожиданным (и, к сожалению, нулевым). Мне кажется, что этот материал достаточно забавен и, возможно, развлечет читателей…

            Итак:

            С помощью специальной программы, входящей в состав драйвера фирмы ATI, я, как они того и требуют, собрал ВСЮ необходимую информацию о своем компьютере (его железе, операционной системе, драйверах), оформил это в соответствии с их требованиями, естественно, на английском языке, и послал письмо с этой информацией в европейский сервисный центр ATI (адрес электронной почты приведен на их сайте). Привожу своё описание проблемы, которое я включил в письмо (для удобства читателя - на русском языке, причем, учитывая обратный перевод, прошу извинить за некоторую корявость текста, не хотелось заниматься литературным редактированием, ведь главное здесь - именно суть, и поближе к оригиналу…):

15.02.00

Описание проблемы:

Я использую ATI PCI адаптер на чипе Mach64 RagePro (HardwareRev.092), драйвер RageProTurbo PCI (English) (4.11.2560), видеопамять 4М, BIOS 97/12/01 в компьютере с материнской платой MSI MS5156 v.1.21, 64MB, Pentium200MMX. У меня монитор Sampo Alphascan 520.

Когда я хочу перевести свой компьютер в режим сохранения энергии (например, suspend) в Windows 98SE, сначала монитор переходит в ожидаемый режим (загорается желтый индикатор), но затем через несколько секунд он включается вновь (индикатор зеленый) и на экране появляется надпись "Проверьте кабель", хотя компьютер выполняет функцию нормально и ждет, пока я не нажму какую-либо клавишу клавиатуры или дотронусь до мышки, и только после этого Windows восстанавливает свой экран. Ранее у меня был компьютер с Pentium120 и S3ViRGE PCI 325 видеоадаптером, и тот же самый монитор работал в этом режиме нормально: он находился в режиме сохранения энергии (желтый индикатор - высокие напряжения сняты…) до тех пор, пока я не дотронусь до клавиши или мышки. Таким образом, я не могу использовать этот режим из-за некорректного поведения монитора. В чем причина? Что нужно сделать? Почему тот же самый монитор в предыдущей конфигурации выполнял функцию нормально, а сейчас - нет?…

Ответ пришел через 2 недели(!) и сразил меня наповал своей глубиной понимания ситуации и мудростью полученных рекомендаций (удивительно, что на это понадобилось только 2 недели):

29.02.00

Благодарим за Ваше письмо и приносим извинения за задержку с ответом. Я не уверена в том, что режим сохранения энергии работает так, как Вы это пишете: " компьютер выполняет функцию нормально и ждет, пока я не нажму какую-либо клавишу клавиатуры или дотронусь до мышки, и только после этого Windows восстанавливает свой экран". Пожалуйста, объясните. Между прочим, взамен установите в BIOS  APM в положение DIS и проверьте screen saver (подчеркнуто мной) в свойствах экрана (!?).

С наилучшими пожеланиями

Susan Dunne

European Technical Support

ATI Technologies Europe Ltd

Ей-богу, я сначала не поверил своим глазам, неужели можно получить такой ответ на совершенно стандартный и очевидный вопрос из службы поддержки одной из ведущих фирм отрасли? И при чем тут скринсейвер?!

Я послал следующий ответ:

Dear Susan Dunne,

Получил Ваш ответ и был очень удивлен, поскольку я описал совершенно стандартную ситуацию в работе компьютера в режиме сохранения энергии, который управляется из Windows  с использованием тех самых параметров BIOS, которые Вы мне рекомендуете отключить. Я не спрашивал о работе скринсейвера (с ним нет никаких проблем), а интересовался режимом, когда компьютер и монитор переходят в ожидание с минимальным потреблением энергии (когда работает скринсейвер, этого не происходит, скринсейвер используется просто для того, чтобы предотвратить выгорание поверхности трубки монитора).

Вы действительно не сталкивались с этим режимом работы?

Для использования этого режима необходимо включить (ON) APM в BIOS, и, кроме того, в соответствующем окне Windows задать время, по истечении которого монитор должен перейти в требуемый режим.… Далее все работает подобно скринсейверу, однако вместо заставки на экране монитор переходит в режим пониженного потребления энергии, изображение полностью исчезает, и компьютер ожидает активности оператора…

Я точно знаю, что мой компьютер выполняет эту функцию. Проверьте это у Вас с видеокартой ATI RAGE PRO PCI (как у меня) и тем монитором, который есть у Вас (практически любой современный цифровой монитор должен поддерживать этот режим).

Между прочим, видеокарта S3ViRGE обязательно использует прерывание (10) , а ATI по умолчанию - не использует. Может ли причина заключаться в этом?

Я не ожидал получить такой ответ от одной из ведущих фирм в мире.

Это - стандартная ситуация, и я попытался еще раз описать ее.

Надеюсь на ответ с рекомендациями…

На подготовку следующего ответа понадобилось примерно столько же времени, сколько и для предыдущего:

11.03.00

Благодарю за письмо и приношу извинения за задержку с ответом.

Причина, по которой я попросила Вас протестировать скринсейвер, заключается в том, что я хотела знать, не "просыпается" (wakes up) ли система в этом режиме также. Я по-прежнему не понимаю, в чем заключается Ваша проблема. (?!) Я думаю, Вы пытаетесь сказать: компьютер не просыпается (does not wake up), когда APM установлен в ENABLED. Вы именно это хотите сказать?

Между прочим, удостоверьтесь, что в BIOS ACPI IS DISABLED и, если ответите, можете ли Вы объяснить, в чем точно заключается проблема?

Susan Dunne
European Technical Support
ATI Technologies Europe Ltd

Не знаю, стоит ли приводить полностью мой ответ, где я вновь пытаюсь описать ситуацию консультанту из ATI. Приведу основные моменты (может быть, то, что я писал раньше, действительно непонятно и не дает представления о проблеме?). Итак, мой следующий ответ:

1.      Нет никаких проблем со скринсейвером.

2.      Нет никаких проблем с работой компьютера в режиме сохранения энергии: если я устанавливаю этот режим для компьютера и HDD в соответствующих окнах Windows, все происходит нормально: по истечении заданного промежутка времени компьютер и HDD переходят в режим минимального потребления энергии, т.е. работа приостанавливается, потребление энергии и тепловыделение понижаются, и система (компьютер и Windows) ждет активности оператора - прерывания от клавиатуры, мышки или модема (эти прерывания также задаются в BIOS). Таким образом, можно не выключать компьютер и не перезагружать Windows и т.д. Это - стандартный механизм работы Windows98 совместно с BIOS-системой управления питанием.…Таким образом, в этом режиме все работает нормально, за исключением видеосистемы.

3.      Когда я хочу перевести в этот режим видеосистему, сначала монитор переключается в ожидаемый режим (желтый индикатор) - О.К., но через несколько секунд включается вновь БЕЗ ПРЕРЫВАНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ, и на экране появляется надпись "проверьте кабель" (это - собственная надпись монитора, а не текст, выданный компьютером; индикатор становится зеленым - монитор включен, вышел из режима сохранения энергии) - NOT  O.K.!!!, при этом компьютер выполняет функцию нормально и ждет прерывания (когда я нажму клавишу или дотронусь до мышки), - только после чего восстанавливается экран Windows.

4.      Таким образом, когда я хочу перевести компьютер (включая видеосистему) в этот режим, сначала все происходит нормально, но через несколько секунд монитор спонтанно (без моего вмешательства) выходит из требуемого режима (и информирует об этом), в то время как компьютер и Windows продолжают ждать прерывания, как это и должно быть. Я хочу выяснить, почему тот же самый монитор работал нормально ранее, с видеокартой S3 (ждал команды на включение от компьютера). Я уже пробовал включить прерывание видеокарты ATI, однако при загрузке компьютера в описании прерываний BIOS для ATI по-прежнему остается NA, а в Панели Управления Windows ATI получает разделенное прерывание 11. Ситуация с моей проблемой при этом остается без изменении. (S3 отображает в описании прерываний BIOS прерывание 10. Это - разница, которую я вижу.  Но я не уверен, что причина - в этом). В любом случае, система не может использовать этот режим работы из-за неверного функционирования видеосистемы (монитор включается независимо от действий и остается включенным). Вот почему я обратился к производителю за разъяснениями. Попытайтесь смоделировать эту ситуацию у вас…Вы потратите на это 5-10 минут, и сами все увидите.

Я не знаю, как еще описать эту простую ситуацию…

С традиционной задержкой я получил ответ уже от специалиста 2-го уровня (!!!), и тут же проникся нешуточным уважением к постигшей меня проблеме - 2-й уровень консультанта - это вам не что-нибудь как!!! Тут то я уж получу требуемый исчерпывающий ответ, иначе и быть не может!

"Наивный" - подумаете вы, и будете правы!

Итак:

29.03.00

…Для Вашей проблемы с неверным функционированием в suspend режиме проверьте также:

- Disable ADVANCED POWER MANAGEMENT support in the SETTINGS page under SYSTEM DEVICES in SYSTEM PROPERTIES. (A SHUTDOWN may be required.)
- Disable DISPLAY POWER MANAGEMENT in CMOS.

- Check for and DOCUMENT other TIMED system events that may be affecting DPMS. TIMED backups. Check for the MICROSOFT SYSTEM AGENT supplied with the PLUS PACK

How could this work?
Kind Regards,
 Lars Behme
Level 2 Support Specialist
ATI Tech Support Dublin

Проведя требуемые исследования и убедившись в том, что "воз и ныне там", я сообщил об этом консультанту 2-го уровня, на что получил следующие вопросы (переводом не занимаюсь ввиду простоты и краткости текста):

None worked, which is bad, one or the other should have - and don't tell
me it's working with your card by vendor xyz - I know that :o))
OK, try to install the driver attached.
Have you DISABLED Level 2 cache for your mainboard MSI (MS5156) Ver.1.21?
What chipset (north and southbridge) does that have ?
Is version 1.21 the most recent?
What monitor inf are you using? Is that the most recent one?
Thanks.
Kind Regards,
Lars Behme
Level 2 Support Specialist
ATI Tech Support Dublin

Я ответил на эти вопросы, к ответу присовокупил inf-файл моего монитора, а также указал консультанту на небольшую оплошность с его стороны, а именно, на отсутствие какого-либо вложения в его ответе (то бишь, нет никакого драйвера, который мне предлагается взять из письма и попробовать).

Несомненно, радует чувство юмора, которым, очевидно, обладает человек, приславший это письмо (наличие значка ":o))" и сам стиль письма указывают на это). Но, как сказали бы французы, вернемся к нашим баранам - чего делать дальше?

            А ничего - на этом консультант 2-го уровня прервал переписку, видать, ему просто стало скучно (как, впрочем, и мне после всех этих упражнений за клавиатурой).

            Поскольку текст с пояснением моей проблемы был все равно готов, я послал письмо также в сервисную службу Sampo, но никакого ответа вообще не получил.

            Из московского представительства MSI мне ответили, что сталкивались со сходной проблемой видеокарт ATI; ответ был на русском, и я его привожу дословно (с небольшой корректировкой опечаток, связанных с небрежностью и спешкой при подготовке письма):

Увы, это проблема несовместимости карт ATI с некоторыми мониторами (она наблюдалась до ATI RAGE 2X).

К сожалению, разрешить проблему мы вряд ли поможем. Единственное что могу рассказать про аналогичную ситуацию, только с монитором NEC (может, поможет), там мы победили похожий глюк тем, что выключили в настройках самого монитора опцию энергосбережения - зачем она ему, если карта отключает полностью все сигнальные линии.

(настройка при помощи клавиш самого монитора, в его меню на его мониторе.)

Спасибо и на этом! В моем мониторе такой возможности нет, поэтому ситуация так и осталась неразрешенной.

Но впечатления от общения с консультантами 2-х уровней остались!

А у вас?

16.06.2000

Материал тогда же опубликован в журнале «Мой компьютер», за давностью номера не помню.

31.03.2011